Le problème

Après plusieurs appels, il devient difficile de se souvenir de la phrase exacte du client, d’une contrainte chantier ou d’un point à confirmer.

Le déroulé

  1. La conversation est rattachée au bon contact quand les données le permettent.
  2. La transcription permet de relire les informations importantes.
  3. Le commercial extrait la suite à donner : rappel, devis, support ou confirmation.
  4. L’équipe gagne du contexte avant de reprendre le dossier.

Le bénéfice dirigeant

L’information utile ne disparaît plus après l’appel. Les équipes gagnent en précision et évitent de redemander au client ce qu’il a déjà expliqué.

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