Le problème

Un client appelle pour un devis, une facture ou une question chantier. Sans lien avec le CRM, l’équipe doit chercher son dossier à la main.

Le déroulé

  1. Le numéro entrant est reconnu quand il existe dans les contacts.
  2. La fiche client ou prospect est retrouvée.
  3. L’équipe voit le dernier échange, le devis ou la prochaine action.
  4. Un compte rendu peut être ajouté après l’appel.

Le bénéfice dirigeant

Les appels deviennent des échanges suivis. Le client ressent une meilleure continuité et l’équipe perd moins de temps à retrouver le contexte.

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